Pravila privatnosti

POLIKLINIKA SILAB d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Gradišćanska cesta 36, 10 000 Zagreb, upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta upisa (MBS): 081506456, osobni identifikacijski broj (OIB): 68761868152 (u daljnjem tekstu: „POLIKLINIKA“) je voditelj obrade Vaših osobnih podatka.

Pojam „korisnik“ ili „ispitanik“ u ovim Pravilima privatnosti označava sve osobe kojima se pružaju ili su pružene zdravstvene usluge, kao i sve druge osobe koje su dale svoju privolu za primanje obavijesti POLIKLINIKE za sebe ili za djecu mlađu od 16 godina kao nositelji roditeljske skrbi.

POLIKLINIKA prikuplja najmanju moguću količinu osobnih podataka te ih koristi isključivo za svrhu za koju su prikupljeni i o čemu ste Vi informirani. Na jednak način, POLIKLINIKA ne dijeli podatke s trećim stranama bez da ste o tome informirali. POLIKLINIKA uvijek nastoji Vaše podatke obrađivati i pohranjivati samo onoliko dugo koliko je potrebno u svrhe zbog kojih su se prikupljali ili kao što je to zahtijevao neki ugovor ili primjenjivi zakon.

1. Podaci koje prikupljamo

POLIKLINIKA prikuplja različite vrste podataka radi kvalitetnog pružanja svojih usluga, odnosno (a) podatke koje prikupi od Vas izravno kroz obrasce u prostorijama POLIKLINIKE, putem obrazaca na internet stranici www.poliklinika-silab.hr , putem elektroničke pošte, društvenih mreža ili telefonskim putem, (b) podatke koje prikupi o Vašem korištenju usluga POLIKLINIKE te (c) podatke koje prikupi od trećih osoba.

POLIKLINIKA od Vas prikuplja sljedeće kategorije podataka:

Identifikacijske podatke (ime i prezime, osobni identifikacijski broj, spol, državljanstvo, podaci o prebivalištu/boravištu)
Kontakt podatke (e-mail adresa, broj telefona, broj mobitela)
Zdravstvene podatke i informacije (medicinski nalaz, povijest bolesti, podaci o dijagnozama, zahvatima i slično)
Administrativne podatke (matični broj osiguranika, zdravstvena iskaznica, iskaznica dopunskog osiguranja, potvrde o plaćanju i sl.)
Ostale podatke koje nam kao korisnik naših usluga dobrovoljno dostavite.

POLIKLINIKA također obrađuje Vaše podatke i/ili podatke Vašeg djeteta, ako je dijete mlađe od 16 ili 18 godina, ovisno o svrsi obrade, a Vi ste nositelj roditeljske odgovornosti.

POLIKLINIKA prikuplja podatke o Vašem korištenju Internet stranice www.poliklinika-silab.hr , odnosno o načinu korištenja stranicom. Takvi podaci su potrebni kako bismo osigurali adekvatan i kvalitetan rad stranica, pružali kvalitetne usluge te postupali sukladno našim pravnim obvezama i legitimnom interesu za pružanjem i poboljšanjem usluga.

Internet stranica koristi tzv. kolačiće. Pojedinosti o kolačićima, načinu njihova korištenja, pohranjivanja i blokiranja nalaze se na Internet stranici pod rubrikom „Kolačići“.

Nadalje, POLIKLINIKA može prikupiti podatke o vašoj geo-lokaciji. Takvi podaci mogu postati dostupni pri likom vašeg pretraživanja i korištenja Internet stranice www.poliklinika-silab.hr na temelju IP adrese ili GPS podataka o Vašem uređaju. Takvi podaci koriste se radi unaprjeđenja naših usluga te osiguranja kvalitete usluga koju pružamo Vama. POLIKLINIKA ističe kako vaši uređaji imaju opciju isključenja ili ograničenja davanja podataka o Vašoj lokaciji, a kojim opcijama se možete slobodno koristiti.

Prilikom prikupljanja osobnih podataka, moguća je pohrana određenih podataka od strane platforme Google Analytics. Za više podataka o pravilima privatnosti Google Analytics platforme možete se informirati na službenim stranicama Google-a.

Naše pojedine usluge dostupne putem Internet sadržaja omogućuju Vam izravno kontaktiranje POLIKLINIKE radi postavljanja upita i rezervacije termina tretmana. U vezi s tim, moguće je da ćemo od Vas zatražiti određene podatke (ime, prezime, e-mail, broj mobitela i sl.) kako biste mogli koristiti uslugu, a POLIKLINIKA mogla postupiti po Vašem zahtjevu.

U određenim situacijama POLIKLINIKA prikuplja podatke o Vama koristeći druge Internet platforme i izvore (npr. Facebook Pixel) koji se mogu kombinirati s drugim podacima koje nam učinite dostupnima, kako bismo Vam pružili usluge prilagođene Vašim željama i interesima (remarketing, ciljani oglasi i sl.).

POLIKLINIKA može koristiti i alate za Internet komunikaciju (npr. Zendesk Support, Zendesk Chat) koji u određenim situacijama mogu sadržavati Vaše osobne podatke, isključivo u svrhu komunikacije i postupanja po Vašim upitima.

2. Zašto prikupljamo podatke i kome su podaci dostupni

Vaši se podaci prikupljaju i obrađuju u sljedeće svrhe:

za Vaše korištenje usluga POLIKLINIKE
radi kontaktiranja u vezi s medicinskim postupcima
za pružanje usluga i izvršavanje Vaših zahtjeva
kako bi Vam se pružali sadržaji i preporuke na temelju Vaših aktivnosti
za oglašavanje i slanje promotivnih materijala (uz Vašu privolu gdje je potrebna)
radi unaprjeđenja poslovanja i razvoja usluga koje Vam se pružaju
za procjenu i analizu aktivnosti na Internet stranici, tržišta i usluga
radi komunikacije s Vama
radi obrade koja je nužna za poštivanje pravnih obveza POLIKLINIKE (osobito iz područja zdravstva)
radi obavještavanja nadležnih tijela i čuvanja podataka sukladno važećim propisima
u druge svrhe uz Vaš izričit pristanak.

Podaci o Vama neće se objavljivati javnosti. POLIKLINIKA osobitu pozornost posvećuje tome kome daje Vaše podatke te ih ne objavljuje trećim stranama u njihove vlastite neovisne marketinške ili poslovne svrhe bez Vašeg pristanka.

Vaši podaci mogu biti otkriveni subjektima koji stoje u neposrednoj poslovnoj vezi s POLIKLINIKOM i koji su sastavni dio poslovanja POLIKLINIKE (npr. društvu CENTAR SILAB d.o.o., OIB: 57649116780) ili drugim pouzdanim i sigurnim poslovnim partnerima čije su usluge sastavni dio naših usluga.

Moguće je da ćemo Vaše podatke otkriti i poslovnim partnerima koji pružaju usluge u naše ime, kao što su tvrtke koje nam pomažu pri naplati ili slanju elektroničke pošte. Ti su subjekti ugovorno i zakonski ograničeni u korištenju Vaših podataka isključivo za svrhe pružanja usluga POLIKLINICI.

Otkrivanje Vaših podataka moguće je i:

kako bismo bili u skladu sa zakonom ili obveznim pravnim postupcima
kako bismo provjerili ili postigli usklađenost s pravilima kojima se vode naše usluge
kako bismo zaštitili prava, vlasništvo ili sigurnost korisnika, klijenata i same POLIKLINIKE.

U nekim slučajevima, POLIKLINIKA osobne podatke može prenijeti u države izvan Europske unije i Europskog gospodarskog prostora. U tom slučaju POLIKLINIKA poduzima odgovarajuće mjere zaštite (primjerice korištenje EU standardnih ugovornih klauzula) kako bi se osigurala odgovarajuća razina zaštite Vaših osobnih podataka.

POLIKLINIKA koristi i redovito unaprjeđuje svoj sustav prikupljanja i obrade osobnih podataka, sve kako bi osigurala usklađenost s pravnim propisima i Vašu sigurnost. Primjenjuju se razumne fizičke, tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka. Ipak, zbog prirode interneta, nije moguće unaprijed predvidjeti sve rizike, pa POLIKLINIKA ne može jamčiti apsolutnu sigurnost svih sustava trećih strana koje koristi.

3. Vaša prava i kontakt

Ako Vam unatoč sadržaju ovih Pravila privatnosti pojedine informacije i dalje nisu jasne ili smatrate da određeni detalji nisu dovoljno objašnjeni, možete se obratiti našem službeniku za zaštitu osobnih podataka (DPO) sa svojim razumnim upitima.

Prema važećim propisima imate pravo:

zatražiti informaciju o tome na koji način se obrađuju Vaši osobni podaci
zatražiti ispravak netočnih osobnih podataka
zatražiti ograničenje obrade u slučajevima predviđenim propisima
zatražiti prijenos Vaših podataka drugom voditelju obrade
podnijeti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka POLIKLINICI i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Na Vaše zahtjeve naš službenik za zaštitu osobnih podataka nastojat će odgovoriti u roku od 30 dana, uzimajući u obzir narav Vašeg zahtjeva i broj zaprimljenih upita. U slučaju nerazumnih, pretjerano detaljnih, učestalo ponavljanih ili na drugi način neopravdano teških zahtjeva, POLIKLINIKA zadržava pravo naplatiti razumnu naknadu ili odbiti postupiti po zahtjevu.

Službenik za zaštitu osobnih podataka (DPO)

Ime i prezime: Ivan Horvat

Telefon: 01 / 2029-527

E-mail: ivan@silab.hr