POLIKLINIKA SILAB d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Gradišćanska cesta 36, 10 000 Zagreb, upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta upisa (MBS): 081506456, osobni identifikacijski broj (OIB): 68761868152 (u daljnjem tekstu: „POLIKLINIKA“) je voditelj obrade Vaših osobnih podataka.
Pojam „korisnik“ ili „ispitanik“ u ovim Pravilima privatnosti označava sve osobe kojima se pružaju ili su pružene zdravstvene usluge, kao i sve druge osobe koje su dale svoju privolu za primanje obavijesti POLIKLINIKE za sebe ili za djecu mlađu od 16 godina kao nositelji roditeljske skrbi.
POLIKLINIKA prikuplja najmanju moguću količinu osobnih podataka te ih koristi isključivo za svrhu za koju su prikupljeni i o čemu ste Vi informirani. Na jednak način, POLIKLINIKA ne dijeli podatke s trećim stranama bez da ste o tome informirani. POLIKLINIKA uvijek nastoji Vaše podatke obrađivati i pohranjivati samo onoliko dugo koliko je potrebno u svrhe zbog kojih su prikupljeni ili kako je to zahtijevao neki ugovor ili primjenjivi zakon.
U slučajevima kada se obrada temelji na Vašoj privoli (npr. marketing, kolačići, retargeting), imate pravo u svakom trenutku povući danu privolu, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
1. Podaci koje prikupljamo
POLIKLINIKA prikuplja različite vrste podataka radi kvalitetnog pružanja svojih usluga, odnosno: (a) podatke koje prikupi od Vas izravno kroz obrasce u prostorijama POLIKLINIKE, putem obrazaca na internetskoj stranici www.poliklinika-silab.hr, putem elektroničke pošte, društvenih mreža ili telefonskim putem, (b) podatke koje prikupi o Vašem korištenju usluga POLIKLINIKE te (c) podatke koje prikupi od trećih osoba.
POLIKLINIKA od Vas prikuplja sljedeće kategorije podataka:
• identifikacijske podatke (ime i prezime, osobni identifikacijski broj, spol, državljanstvo, podaci o prebivalištu/boravištu)
• kontakt podatke (e-mail adresa, broj telefona, broj mobitela)
• zdravstvene podatke i informacije (medicinski nalazi, povijest bolesti, podaci o dijagnozama, zahvatima i sl.)
• administrativne podatke (matični broj osiguranika, zdravstvena iskaznica, iskaznica dopunskog osiguranja, potvrde o plaćanju i sl.)
• ostale podatke koje nam kao korisnik naših usluga dobrovoljno dostavite
POLIKLINIKA također obrađuje Vaše podatke i/ili podatke Vašeg djeteta, ako je dijete mlađe od 16 ili 18 godina, ovisno o svrsi obrade, a Vi ste nositelj roditeljske odgovornosti.
Radi pravne jasnoće, za obradu podataka djece u kontekstu informacijskog društva primjenjuje se dobna granica od 16 godina sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), osim ako posebnim propisima nije drukčije određeno.
POLIKLINIKA prikuplja podatke o Vašem korištenju internetske stranice www.poliklinika-silab.hr, odnosno o načinu korištenja stranice. Takvi podaci potrebni su kako bismo osigurali adekvatan i kvalitetan rad internetske stranice www.poliklinika-silab.hr te kako bismo Vam mogli pružati kvalitetne usluge, kao i postupati sukladno našim pravnim obvezama i u skladu s našim legitimnim interesom za pružanjem i kontinuiranim poboljšanjem usluga koje Vam pružamo.
Internetska stranica www.poliklinika-silab.hr koristi tzv. kolačiće. Pojedinosti o kolačićima, načinu njihova korištenja, pohranjivanja i blokiranja nalaze se na internetskoj stranici www.poliklinika-silab.hr pod rubrikom „Kolačići“, a koje možete pronaći na poveznici: https://poliklinika-silab.hr/kolacici/
Nadalje, POLIKLINIKA može prikupiti podatke o Vašoj geolokaciji. Takvi podaci mogu postati dostupni prilikom Vašeg pretraživanja i korištenja internetske stranice www.poliklinika-silab.hr na temelju IP adrese ili GPS podataka o Vašem uređaju. Takvi podaci koriste se radi unaprjeđenja naših usluga te osiguranja kvalitete usluga koje pružamo. POLIKLINIKA ističe kako Vaši uređaji imaju opciju isključenja ili ograničenja davanja podataka o Vašoj lokaciji, a kojim opcijama se možete slobodno koristiti.
Prilikom prikupljanja osobnih podataka moguća je pohrana određenih podataka od strane platforme Google Analytics, o kojoj ste detaljnije upoznati kroz pravila o korištenju kolačića.
Za više podataka o pravilima privatnosti platforme Google Analytics možete se informirati putem sljedeće poveznice:
• https://policies.google.com/privacy?hl=hr
Naše pojedine usluge dostupne putem internetskog sadržaja omogućuju Vam izravno kontaktiranje POLIKLINIKE radi postavljanja upita i rezervacije termina tretmana u sklopu usluga koje POLIKLINIKA pruža. U vezi s tim uslugama moguće je da ćemo od Vas zatražiti određene podatke kako biste mogli koristiti takve usluge te kako bi POLIKLINIKA mogla postupiti po Vašem zahtjevu. U takvoj situaciji Vaši osobni podaci su nužni jer bez njih POLIKLINIKA ne može postupiti po Vašem zahtjevu te će Vam stoga biti prikazan obrazac kojim potvrđujete da ste upoznati s pravilima o privatnosti, a koji je potrebno potvrdno označiti.
Primjerice, u takvoj situaciji od Vas se može tražiti Vaša e-mail adresa, ime, prezime, broj mobitela i sl. Pojedine usluge omogućuju Vam komuniciranje s drugim osobama. Te komunikacije prenosit će se putem naših sustava i pohranjivati u njima.
U određenim situacijama POLIKLINIKA prikuplja podatke o Vama koristeći druge internetske platforme i izvore, koji se mogu kombinirati s drugim podacima koje nam Vi učinite dostupnima. Primjerice, kako bi Vam mogli pružati kvalitetne usluge prilagođene Vašim željama i interesima, POLIKLINIKA koristi Facebook Pixel alat koji omogućava praćenje Vaših aktivnosti na ovoj internetskoj stranici te iste podatke prenosi Facebooku. Kao rezultat navedenog, mogu Vam se putem društvenih mreža slati promotivne poruke i informacije koje bi prema rezultatima Vašeg pretraživanja bile prilagođene Vašim željama i interesima.
Na taj način omogućuje Vam se korištenje usluga i informiranje o uslugama o kojima možda ne biste bili informirani, a interes toga je unaprjeđenje Vašeg korisničkog zadovoljstva i kvalitete usluga koje Vam pruža POLIKLINIKA.
Takvi alati mogu biti ugrađeni u mrežni sadržaj, videozapise i e-poštu te omogućiti poslužiteljima čitanje određene vrste podataka s Vašeg uređaja i uvid u to kada ste pregledali određeni sadržaj ili poruku, kao i vrijeme, datum i IP adresu uređaja. POLIKLINIKA i određene treće strane koriste takve alate u različite svrhe, uključujući analizu upotrebe usluga te, zajedno s kolačićima, pružanje sadržaja i oglasa prilagođenih Vašim potrebama i interesima.
Ova internetska stranica koristi sustav retargetinga (remarketinga). Treće strane mogu prikupljati informacije o Vašim posjetima i interakciji s našom stranicom, uključujući oglašavanje.
Za više podataka o navedenim alatima možete se informirati putem sljedećih poveznica:
• https://web.facebook.com/business/help/952192354843755?_rdc=1&_rdr
• https://web.facebook.com/policy.php?_rdc=1&_rdr
Pored navedenog, POLIKLINIKA koristi Zendesk Support i Zendesk Chat alate za internetsku komunikaciju, koji također mogu sadržavati Vaše osobne podatke.
Za više informacija:
• https://www.zendesk.com/company/customers-partners/eu-data-protection/
U vezi s navedenim, POLIKLINIKA ne vrši posebnu obradu niti pohranu podataka koje ostavite putem navedenih alata, već se isti koriste isključivo radi komunikacije.
Sve interaktivne opcije, a posebno komunikacija putem privatnih poruka, chata, foruma ili drugih načina slanja poruka, javnog su karaktera te nemaju status povjerljivih informacija, pa stoga POLIKLINIKA može nadzirati i ukloniti neprimjeren sadržaj bez posebnog odobrenja korisnika.
Pristupom i korištenjem ove internetske stranice pristajete na korištenje opisanih alata te drugih podataka na Vašem uređaju.
2. Zašto prikupljamo podatke i kome su podaci dostupni
Vaši podaci prikupljaju se i obrađuju u sljedeće svrhe:
• za Vaše korištenje usluga
• radi kontaktiranja u vezi s medicinskim postupcima
• za pružanje usluga i izvršavanje Vaših zahtjeva
• kako bi Vam se pružali sadržaji i preporuke na temelju Vaših aktivnosti na internetskoj stranici
• za oglašavanje i slanje promotivnih materijala
• radi unaprjeđenja poslovanja i razvoja usluga
• za procjenu i analizu aktivnosti na internetskoj stranici, tržišta, korisnika, proizvoda i usluga
• radi komunikacije s Vama
• radi razvoja novih usluga prilagođenih korisnicima
• radi poštivanja pravnih obveza
• radi obavještavanja nadležnih tijela
• u druge svrhe uz Vaš pristanak
Podaci o Vama neće se objavljivati javnosti.
Otkrivanje podataka moguće je subjektima povezanim s POLIKLINIKOM, poslovnim partnerima i pružateljima usluga, uz odgovarajuće mjere zaštite.
Osobni podaci, uključujući zdravstvene podatke kao posebnu kategoriju podataka, obrađuju se isključivo u svrhe pružanja zdravstvenih usluga, ispunjavanja zakonskih obveza i legitimnih interesa POLIKLINIKE te se neće koristiti u druge svrhe bez odgovarajuće pravne osnove.
Izjava o zaštiti osobnih podataka
POLIKLINIKA se obvezuje štititi osobne podatke korisnika, prikupljati samo nužne podatke te omogućiti korisnicima kontrolu nad njihovim korištenjem.
Svi podaci dostupni su samo ovlaštenim djelatnicima i partnerima.
3. Ostalo
Za dodatna pitanja možete se obratiti službeniku za zaštitu podataka.
Imate pravo na pristup, ispravak, ograničenje obrade, prigovor i prijenos podataka.
Na zahtjeve odgovaramo u roku od 30 dana, uz mogućnost naplate u iznimnim slučajevima.
DPO POLIKLINIKE je:
Ivan Horvat
Telefon: 01/2029-527
Mail: ivan@silab.hr
Također imate pravo na brisanje osobnih podataka („pravo na zaborav“) u slučajevima propisanim važećim zakonima, osim kada postoji zakonska obveza čuvanja podataka (npr. medicinska dokumentacija).
Prigovor možete podnijeti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP): https://azop.hr/ .